سياسة الإلغاء والاستبدال في يوليرنت

نقدّر وقتك وندرك أن الظروف قد تتغير أحيانًا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للإلغاء والاستبدال تضمن لك تجربة مرنة وسهلة عند حجز الجلسات التدريبية عبر يوليرنت.

أولاً: إلغاء الجلسات

الجلسات الفردية:
إذا رغبت في إلغاء جلسة فردية، نرجو منك إبلاغنا قبل موعدها بـ 24 ساعة على الأقل. في حال لم يتم الإشعار ضمن هذه المدة، ستُعتبر الجلسة محتسبة ولن يحق استرداد المبلغ أو استبدالها.

الجلسات الجماعية:
نظرًا لطبيعة الجلسات الجماعية وتأثير غياب أي مشترك على باقي الحضور، لا يمكن عادةً إلغاؤها. لكن في بعض الحالات الخاصة يمكنك التواصل مع فريق الدعم، وسندرس طلبك بشكل فردي.

ثانيًا: استبدال الجلسات

الجلسات الفردية:
إذا لم تتمكن من حضور جلستك الفردية، يمكنك طلب جلسة بديلة بشرط إبلاغنا قبل موعدها بـ 24 ساعة على الأقل. يتم تحديد موعد جديد بالتنسيق مع المعلّم وفق المتاح.

الجلسات الجماعية:
لا نوفر بدائل للجلسات الجماعية الفائتة، لكن قد نتيح لك الاطلاع على التسجيلات أو المواد الخاصة بالجلسة (إذا كانت متوفرة).

ثالثًا: إلغاء أو استبدال من قِبل المعلّم

في حال قام المعلّم بإلغاء الجلسة لسبب طارئ، سنعمل على تحديد موعد بديل يناسبك.

وإذا لم يكن ذلك ممكنًا، سنمنحك خيار استرداد المبلغ المدفوع أو رصيدًا للاستخدام في جلسات لاحقة.

رابعًا: طريقة طلب الإلغاء أو الاستبدال

يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر القنوات الرسمية على يوليرنت، مع تزويدنا بتفاصيل الجلسة (التاريخ، الوقت، وسبب الطلب). سنراجع طلبك ونرد عليك في أقرب وقت ممكن.

خامسًا: الاستثناءات

في حالات استثنائية مثل الظروف الطارئة أو المفاجئة، يمكن النظر في الطلب حتى لو لم يكن مطابقًا للشروط أعلاه. يتم التعامل مع كل حالة على حدة وبما يتناسب مع الموقف.

ملاحظة هامة: هذه السياسة قد يتم تعديلها أو تحديثها في أي وقت دون إشعار مسبق، لذا ننصحك بمراجعتها بشكل دوري.
لأي استفسار أو مساعدة إضافية، يمكنك دائمًا التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا". نحن هنا لدعمك وضمان أفضل تجربة على يوليرنت.